Inbound
Bei uns sind Sie immer erreichbar
Business to Business (B2B) und Business to Private (B2C)
Egal ob Hotline, First-Level-Support oder Ihr externes Sekretariat. Alle Anrufe werden unter Ihrem Firmennamen entgegengenommen. Sekretariat / Externe Telefonzentrale.
Sekretariat / Externe Telefonzentrale
Wir beantworten die Anrufe gemäß Ihren Anforderungen und leiten eingehende Nachrichten, Bestellungen und Terminanfragen sofort an die verantwortlichen Personen in Ihrem Unternehmen weiter oder erfassen sie in Ihrem internen Kundenbeziehungsmanagement, kurz "CRM". Auch bei kurzfristiger Abwesenheit können Sie Ihre Telefonzentrale jederzeit per Knopfdruck an uns weiterleiten.
Ausgehende Anrufe
Mit uns erreichen wir immer Ihre Kunden
Direktverkauf von Produkten
Wir haben uns auf Dienstleistungen im Zusammenhang mit ausgehenden Telemarketing-Projekten spezialisiert. In aktivem telefonischen Kontakt erreichen wir gleichzeitig Ihre Adressen.
Termine / Koordination des Außendienstes
Ob im privaten oder geschäftlichen Sektor – wir unterstützen Ihre Verkaufsorganisation mit Marktentwicklungskampagnen. Von der Verfeinerung Ihrer Adressen bis zur präzisen Bestimmung Ihrer Anforderungen sowie der Vereinbarung von Terminen für Ihren Außendienst übernehmen wir den systematischen Telefonkontakt – damit der Wert Ihrer Kunden nachhaltig gesteigert wird.
Kundenbefragungen / Zufriedenheitsanalysen
Rückgewinnungsaktionen, Umfragen und Zufriedenheitsanalysen positionieren Ihre Geschäftstätigkeiten und steigern die Kundenzufriedenheit. Unsere Stärke liegt darin, verlorene oder unzufriedene Kunden für Ihr Unternehmen zurückzugewinnen und sie von Ihren Produkten und Dienstleistungen zu überzeugen. Wir gewinnen Ihre Kunden sogar im Falle einer Vertragsbeendigung zurück.
Online-Dienste
Bleiben Sie auf den digitalen Kanälen in Verbindung.
Online-Dienste
Möchten Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten? Sei es über Facebook, via Chat auf Ihrer Website oder einem anderen Online-Kanal. Certus kann Ihnen hier eine Lösung bieten, selbst wenn Sie einen 24/7-Service an 365 Tagen im Jahr benötigen.
Sekretariat
Wir verwalten Ihre Telefonzentrale und beantworten alle Anrufe in Ihrem Namen. Serienbriefe, Versand von Mailings per Post, Gestaltung und Entwicklung Ihrer Broschüre oder Ihres entsprechenden Produktflyers. All das können wir für Sie erledigen! Wir haben die Fachleute dafür, und Sie können außerdem Zeit und Geld sparen.
Service/Hotline
You can sleep easier with us. Let us take over the night shift
Mit uns können Sie beruhigt schlafen. Überlassen Sie uns die Nachtschicht. Haben Sie eine Serviceorganisation? Wir koordinieren die geeigneten Maßnahmen außerhalb der regulären Bürozeiten. Unser Bereitschafts- und Einsatzleitcenter garantiert Ihren Kunden einen 24-Stunden-Service an 365 Tagen im Jahr. Auch die Erreichbarkeit bei Fehlermeldungen ist gewährleistet. Unsere qualifizierten Telefondisponenten geben Anrufern stets präzise Informationen. Wir erstellen die Einsatzdisposition mit Ihrer Hilfe. Wir koordinieren den Bereitschaftseinsatz, überwachen die Rückmeldungen der Servicetechniker und übernehmen die notwendige Mehrfachalarmierung im Notfall.
